이런 일을 ​해요

• 코드잇의 ​AI ​면접 서비스 ​케이드(Cayde)의 고객 이슈 대응 ​프로세스와 ​운영 정책을 ​구조화하고 기획합니다.
• 실제 고객 ​문의 및 ​이슈 ​상황에서 적절한 ​안내와 ​대응을 ​수행하고, 반복적으로 발생하는 ​문제를 ​유형화하여 개선 방향을 ​도출합니다.
• 이슈 ​대응 ​과정에서 발견되는 문제점과 ​개선이 필요한 ​지점을 ​정리해 스쿼드에 ​명확한 인풋을 ​제공합니다.
• 내부 ​면접 테스트, 리포트 ​및 유저 ​사용 데이터를 분석해 서비스 품질과 신뢰도를 높이기 위한 개선 과제를 도출합니다.
• 서비스 전반의 사용성을 높이기 위한 공통 기능의 기획 및 개선 작업에 참여합니다.

이런 분을 찾고 있어요

• 복잡한 상황이나 정보들을 꼼꼼하게 정리하고 구조화하는 데 강점이 있으신 분
• 고객 이슈를 단순 응대가 아닌 문제 해결 관점에서 바라보고 구조화하실 수 있는 분
• 여러 상황을 고려해 명확하고 신뢰감 있는 안내 문구와 정책을 정리하실 수 있는 분
• 서비스 품질을 위해 오너십을 가지고 꾸준히 개선해 나가실 수 있는 분
• 다양한 직군과 원활하게 커뮤니케이션하실 수 있는 분

이런 분이면 더 좋아요

• AI 기반 서비스 또는 채용/HR 도메인에 관심이 있으신 분
• SaaS 또는 B2B 서비스에서 고객 이슈 대응, 운영 기획, 정책 정리 경험이 있으신 분
• QA 테스트, 내부 테스트 운영, 혹은 테스트 시나리오를 설계해 본 경험이 있으신 분
• 문제 상황을 정리해 문서나 리포트 형태로 명확히 공유하는 데 익숙하신 분
• 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 인사이트를 정리해 본 경험이 있으신 분

이렇게 합류하게 돼요

💡  서류 전형(AI 인터뷰 포함) → 사전과제 → 인터뷰 → 합류

• 서류 전형
• 서류 검토 후 합격자에 한해 AI 인터뷰를 진행합니다.
• AI 인터뷰는 코드잇 케이드 서비스(비대면)를 통해 진행되며, 직무 이해도 및 적합성 검증을 위한 질문을 드려요.
• 사전과제
• 사전과제는 직무 역량을 검증하기 위해 진행하며, 과제 제출 시 과제비를 제공해 드립니다.
• 지원자에 따라 인터뷰 후 과제 프로세스로 진행될 수 있어요. 이런 경우 미리 안내드린 후에 진행되니 참고해 주세요.
• 인터뷰
• 코드잇 사무실에서 진행되며, 과제 내용을 포함한 직무 및 컬쳐핏 관련 질문을 드려요.

참고해 주세요

• 근무 기간: 6개월 근무, ASAP 근무 시작
• 수습 기간은 3개월이며, 수습 기간 평가 결과에 따라 수습 기간이 연장되거나 계약이 조기 종료될 수 있습니다.
• 수습 기간에도 급여는 100% 동일하게 지급됩니다.
• Assistant PM은 코드잇 사무실로 출근하고, 근무 규칙은 다음과 같아요.
• 소속 팀의 근무 규칙에 따라 주 2회는 사무실 출근이 필수이며, 사무실 출근일의 비코어타임 및 그 외 요일은 재택근무가 가능해요. (주 40시간 유연근무제)
• 월 급여: 216만 원(세전)

이렇게 지원해 주세요

📤  지원하기 버튼을 눌러 다음 서류를 제출해 주세요.

• (필수) 이력서
• (필수) 코드잇에 지원하시게 된 동기를 알려주세요.
• (선택) 포트폴리오

문의: [email protected]