이런 일을 해요

‘인게이지먼트 팀’을 리드하며 부트캠프의 Sales 성과와 코드잇 교육 서비스 전반의 고객 경험을 책임집니다.

1. 부트캠프의 Sales 전략을 수립하고 성과를 만들어냅니다.
2. 지원자 상담, 선발, 미등록자 팔로업, 설명회 등 지원부터 등록까지의 Sales Funnel 전반을 관리합니다.
3. 퍼널 단계별 전환율과 이탈 원인을 분석하고, 더 많은 잠재 수강생이 코드잇을 선택하도록 다양한 세일즈 전략과 액션을 기획하고 실행합니다.
4. 상담 방식과 스크립트, 고객 세그먼트별 접근 방법 등을 지속적으로 개선하며 팀의 세일즈 역량을 높입니다.
5. 코드잇 교육 서비스 전반의 CX를 관리하고 개선합니다.
6. 고객이 서비스를 이용하는 전 과정에서 발생하는 문의와 VOC를 체계적으로 관리하고, 높은 수준의 고객 경험이 일관되게 제공될 수 있도록 합니다.
7. 반복적으로 발생하는 문의와 불편의 원인을 분석하여 단순 응대에 그치지 않고 제품, 정책, 콘텐츠 및 운영 프로세스의 실질적인 개선으로 연결합니다.
8. 고객과 가장 가까운 곳에서 발견한 인사이트를 유관 팀에 전달하고 서비스 개선을 이끌어냅니다.
9. 데이터를 기반으로 더 효율적이고 확장 가능한 운영 체계를 만듭니다.
10. 전환율, 상담 성과, VOC, 고객 만족도 등 주요 지표를 정의하고 지속적으로 모니터링합니다.
11. 반복적인 업무를 표준화하고 AI·자동화 도구 등을 적극적으로 활용하여 팀의 생산성과 운영 품질을 높입니다.
12. 새로운 과정과 서비스가 확대되더라도 안정적으로 운영할 수 있는 프로세스와 시스템을 구축합니다.
13. 인게이지먼트 팀의 목표와 성과를 책임지고 구성원을 리드합니다.
14. 팀의 목표와 우선순위를 설정하고, 구성원별 역할과 목표를 명확하게 정의합니다.
15. 정기적인 피드백과 코칭을 통해 구성원의 성장을 지원하고 팀 전체의 Sales 및 CX 역량을 높입니다.
16. 마케팅, EX, 프로덕트 등 다양한 유관 팀과 긴밀하게 협업하며 고객 경험과 비즈니스 성과를 함께 개선합니다.

이런 팀에서 일해요

인게이지먼트 팀(Engagement Team)은 고객과 가장 가까운 곳에서 고객 경험과 비즈니스 성과를 함께 만들어가는 팀입니다.

부트캠프에서는 더 많은 잠재 수강생이 코드잇을 선택하도록 만드는 Sales를 핵심적으로 담당합니다. 지원자 상담과 선발부터 미등록자 팔로업, 설명회와 프로모션 등 다양한 세일즈 활동을 통해 지원→선발→등록으로 이어지는 퍼널의 전환율을 높입니다.

코드잇의 다양한 교육 서비스에서는 고객이 서비스를 처음 접하는 순간부터 실제로 이용하고 학습하는 전 과정에서 발생하는 문의에 대응하고, VOC를 분석하며, 고객이 더 좋은 경험을 할 수 있도록 CX와 교육 운영을 담당합니다.

인게이지먼트 팀은 단순히 문의를 처리하거나 정해진 운영 업무를 수행하는 팀이 아닙니다. 어떻게 하면 더 많은 고객이 코드잇을 선택하게 만들 수 있을지, 어떻게 하면 서비스를 이용하는 고객이 더 좋은 경험을 할 수 있을지, 그리고 어떻게 하면 이러한 과정을 더 효율적이고 확장 가능한 방식으로 운영할 수 있을지를 고민합니다.

이런 분을 찾고 있어요

1. Sales, Business Operations, CX, 교육 운영 등 고객 접점이 있는 조직에서 3년 이상의 업무 경험이 있으신 분
2. 단순히 주어진 운영 업무를 수행하기보다 문제를 발견하고 프로세스를 새롭게 설계하거나 개선해본 경험이 있으신 분
3. 고객 경험뿐 아니라 전환율, 매출, 운영 효율성 등 비즈니스 성과를 함께 바라보실 수 있는 분
4. 정성적인 고객 피드백과 정량적인 데이터를 함께 활용하여 문제를 정의하고 의사결정하실 수 있는 분
5. 여러 이해관계자와 명확하게 커뮤니케이션하고 협업을 이끌어내실 수 있는 분
6. 높은 오너십과 책임감을 가지고 팀의 결과를 자신의 결과로 생각하며 일하시는 분

이런 분이면 더 좋아요

1. 성공적인 세일즈 경험 혹은 세일즈 퍼널이나 고객 여정을 분석하여 전환율을 유의미하게 개선해본 경험이 있으신 분
2. 빠르게 성장하는 스타트업에서 새로운 조직이나 운영 체계를 처음부터 만들어본 경험이 있으신 분
3. CX 조직을 단순 고객 응대 조직에서 VOC 분석과 서비스 개선을 주도하는 조직으로 발전시켜본 경험이 있으신 분
4. CRM, 상담 시스템, 자동화 도구 등을 활용하여 반복적인 운영 업무를 시스템화하거나 자동화해본 경험이 있으신 분

이렇게 합류하게 돼요

💡 서류 전형(AI 인터뷰 포함) → 인터뷰 → 합류

1. 서류 전형
2. 서류 검토 후 합격자에 한해 AI 인터뷰를 진행합니다.
3. AI 인터뷰는 코드잇 케이드 서비스(비대면)를 통해 진행되며, 직무 이해도 및 적합성 검증을 위한 질문을 드려요.
4. 인터뷰
5. 코드잇 사무실에서 진행되며, 경영진이 참여합니다. 직무와 컬쳐핏 관련 질문을 드려요.
6. 인터뷰 이후 레퍼런스 체크를 진행할 수 있어요. 레퍼런스 체크는 지원자 분의 동의를 구하고, 진행 방식, 기한 등에 대해 사전에 상세히 안내드린 후에 진행합니다. 지원자에 따라 해당 절차를 생략할 수 있습니다.

참고해 주세요

1. 수습 기간은 3개월이며, 수습 기간 평가 결과에 따라 수습 기간이 연장될 수 있습니다.
2. 급여는 회사 내규에 따라 책정되며, 수습 기간에도 동일하게 100% 지급돼요.
3. 부트캠프 세일즈·CX 리드는 코드잇 강남역 오피스(텐엑스강남)로 출근하고, 근무 규칙은 다음과 같아요.
4. 소속 팀의 근무 규칙에 따라 주 3회는 사무실 출근이 필수이며, 사무실 출근일의 비코어타임 및 그 외 요일은 재택근무가 가능해요. (주 40시간 유연근무제)
5. 코어타임: 월-금 10시~11시 30분, 13시~17시
6. 최종 합격 시 ‘인게이지먼트 리드‘라는 내부용 직함으로 합류하게 돼요.
7. 해외여행에 결격사유가 없는 분만 지원 가능합니다. (병역 대상자의 경우 병역필 또는 면제자)

이렇게 지원해 주세요

📤 지원하기 버튼을 눌러 다음 서류를 제출해 주세요.

1. (필수) 이력서
2. (필수) 코드잇에 지원하시게 된 동기를 알려주세요.

문의: recruit@codeit.kr